Plazo legal de garantía: bienes nuevos, usados y digitales
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El plazo general de garantía legal de los bienes nuevos vendidos por un profesional a un consumidor es de tres años desde la entrega en el régimen aplicable a contratos celebrados desde el 1 de enero de 2022. No todas las operaciones se rigen por ese mismo plazo: importa qué se compró, cuándo y a quién.
Si una tienda responde que «la garantía ya terminó», pide que concrete si habla de la garantía legal o de una cobertura comercial. Guarda factura, fecha de entrega y mensaje. El nombre del servicio técnico no determina por sí solo qué derechos tienes frente al vendedor.
Qué plazo corresponde a tu compra
| Compra de consumo | Plazo de responsabilidad |
|---|---|
| Bien nuevo | En general, tres años desde la entrega. |
| Bien de segunda mano vendido por profesional | Puede pactarse un plazo inferior, nunca menor de un año. |
| Contenido o servicio digital en suministro único | En general, dos años desde el suministro. |
| Suministro digital continuo | Durante el periodo de suministro contratado, con las reglas específicas aplicables. |
Un teléfono con software incorporado es un bien con elementos digitales: no debe clasificarse automáticamente como un servicio digital de dos años. Tampoco se puede trasladar esta tabla sin más a una compraventa entre particulares o a una adquisición empresarial.
Defecto, desgaste y prueba
La garantía legal protege frente a faltas de conformidad, no frente a cualquier avería con independencia de su causa. Explica qué falla, cuándo empezó y cómo se utilizó el producto. Una descripción concreta y fotografías fechadas ayudan más que un mensaje que solo diga «está roto».
La ley presume, salvo las excepciones previstas, que las faltas manifestadas en los dos primeros años de un bien ya existían al entregarlo; para el suministro digital único, el periodo general de presunción es un año. La segunda mano admite reglas pactadas dentro de los límites legales. El periodo de presunción no es el mismo que la duración total de la garantía.
Por ejemplo, si una lavadora deja de funcionar, documenta el error y los avisos al vendedor antes de encargar reparaciones por tu cuenta. Si se discute un daño por mal uso, conserva los informes: una etiqueta genérica del servicio técnico no explica necesariamente la causa concreta.
Qué puedes pedir al vendedor
La puesta en conformidad puede realizarse mediante reparación o sustitución, con los límites legales de imposibilidad o desproporción. Debe ser gratuita y efectuarse en un plazo razonable, sin inconvenientes importantes. La rebaja del precio o resolución procede en los supuestos previstos, no automáticamente ante cualquier incidencia.
Escribe al vendedor identificando pedido, producto, fallo y solución solicitada. Si te remite al fabricante, conserva su respuesta y pide que explique cómo tramitará tu reclamación. La garantía comercial del fabricante puede ampliar protección, pero no sustituye los derechos legales.
Reparaciones y otros plazos
Los plazos legales se suspenden durante la puesta en conformidad en los términos del artículo 122. Guarda comprobantes de entrega y devolución. No presupongas que toda reparación concede tres años nuevos desde cero.
La acción para exigir responsabilidad prescribe a los cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad. Eso no convierte cualquier avería aparecida cinco años después en un defecto cubierto. Distingue el periodo para manifestarse el defecto y el plazo para ejercitar la acción.
Documentos para reclamar
- Factura o justificante, pedido y fecha de entrega.
- Condiciones ofrecidas y publicidad relevante.
- Descripción del defecto, fotografías y mensajes de error.
- Comunicaciones al vendedor e informes técnicos.
- Resguardos de reparaciones y fechas de recogida.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver un producto sin defecto por la garantía?
La garantía no es un derecho general a devolver por cambio de opinión. Comprueba por separado el desistimiento cuando proceda y la política comercial de devoluciones.
¿Todo producto usado tiene solo un año?
No. En ventas de consumo de segunda mano puede pactarse una reducción dentro del límite legal. Revisa lo que realmente se acordó.
¿La garantía comercial de un año reduce la legal?
No. La cobertura comercial no puede recortar los derechos legales del consumidor. Identifica qué garantía invoca el vendedor al rechazar la reclamación.
Fuentes y normativa
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Revisión de contenido: 9 de octubre de 2026. Información general sobre Derecho español; la documentación y las circunstancias del caso determinan la solución aplicable.
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